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Área: HUMANA Tema: Atención al cliente Especialidad: Atención al cliente Nivel: Especializado |
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Duración / Modalidad |
Presenciales: 15 Total: 15 Adaptable en duración |
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Objetivos |
Detectar la sobrecarga emocional y mental en el trabajo con el paciente.
Profundizar en las variables de comunicación en situaciones “tensas”
Aprender a resolver conflictos emocionales ante demandas de pacientes o familiares.
Trabajo en Equipo como herramienta de distribución de cargas físicas, mentales y emocionales.
Conocer las habilidades necesarias y el potencial de cada uno para un desarrollo eficaz en el trabajo con el paciente. - 1111 -
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Resumen de contenidos |
Detectar la sobrecarga emocional y mental en el trabajo con el paciente.
Profundizar en las variables de comunicación en situaciones “tensas”
Aprender a resolver conflictos emocionales ante demandas de pacientes o familiares.
Trabajo en Equipo como herramienta de distribución de cargas físicas, mentales y emocionales.
Conocer las habilidades necesarias y el potencial de cada uno para un desarrollo eficaz en el trabajo con el paciente. ----- MIO
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Comentarios |
Atención al cliente ==== |
