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Área: HUMANA Tema: Atención al cliente Especialidad: Atención al cliente Nivel: Avanzado |
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Duración / Modalidad |
Presenciales: 8 Tele-Formación: 20 Total: 28 Adaptable en duración |
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Objetivos |
1. Objetivo General
1.1 Ofrecer a los profesionales de la sanidad técnicas y estrategias para la prevención y el manejo de las situaciones conflictivas en la intervención con usuarios y pacientes.
2. Objetivos Específicos:
2.1 Desarrollar una actitud positiva hacia conflictos y aprender a estar dispuesto a resolverlos.
2.2 Adiestrar a los profesionales en técnicas para la prevención de la pérdida del autocontrol en la atención a usuarios conflictivos.
2.3 Enseñar habilidades personales para resolver situaciones de conflictos. - 1111 -
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Resumen de contenidos |
1. Objetivo General
1.1 Ofrecer a los profesionales de la sanidad técnicas y estrategias para la prevención y el manejo de las situaciones conflictivas en la intervención con usuarios y pacientes.
2. Objetivos Específicos:
2.1 Desarrollar una actitud positiva hacia conflictos y aprender a estar dispuesto a resolverlos.
2.2 Adiestrar a los profesionales en técnicas para la prevención de la pérdida del autocontrol en la atención a usuarios conflictivos.
2.3 Enseñar habilidades personales para resolver situaciones de conflictos. ----- MIO
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Comentarios |
Atención al cliente ==== |
