Agresiones en Centros Sanitarios. Planes de Actuación CERRAR FICHA RESUMIDA
Atención

Área: HUMANA

Tema: Atención al cliente

Especialidad: Atención al cliente

Nivel: Inicial

Duración / Modalidad

Tele-Formación: 100

Total: 100

Adaptable en duración

Objetivos

Los objetivos generales son los siguientes:
    • Conocer los conceptos generales de prevención.
    •  Asegurar que todos los trabajadores tienen conocimiento sobre los riesgos laborales asociados a las agresiones.  
    • Conocer cuáles son las medidas preventivas más importantes para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en situaciones conflictivas.
 Objetivos específicos:
    • Identificar los factores de riesgo que pueden producir una situación de agresión.  
    • Aplicar las medidas preventivas apropiadas, eliminando o reduciendo el riesgo de agresión.  Conocer conceptos legales sobre agresiones. Diferencias entre delito y falta.
           Conocer habilidades de comunicación para utilizar en situaciones de agresión.  
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Resumen de contenidos

Los objetivos generales son los siguientes:
    • Conocer los conceptos generales de prevención.
    •  Asegurar que todos los trabajadores tienen conocimiento sobre los riesgos laborales asociados a las agresiones.  
    • Conocer cuáles son las medidas preventivas más importantes para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en situaciones conflictivas.
 Objetivos específicos:
    • Identificar los factores de riesgo que pueden producir una situación de agresión.  
    • Aplicar las medidas preventivas apropiadas, eliminando o reduciendo el riesgo de agresión.  Conocer conceptos legales sobre agresiones. Diferencias entre delito y falta.
           Conocer habilidades de comunicación para utilizar en situaciones de agresión.  
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