1 Agresiones en Centros Sanitarios. Planes de Actuación
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Tele-Formación
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100
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Inicial
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Atención al cliente
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CURSO
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Agresiones en Centros Sanitarios. Planes de Actuación |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 100
Total: 100
Adaptable en duración |
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Objetivos
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Los objetivos generales son los siguientes:
ü Conocer los conceptos generales de prevención.
ü Asegurar que todos los trabajadores tienen conocimiento sobre los riesgos laborales asociados a las agresiones.
ü Conocer cuáles son las medidas preventivas más importantes para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en situaciones conflictivas.
Objetivos específicos:
ü Identificar los factores de riesgo que pueden producir una situación de agresión.
ü Aplicar las medidas preventivas apropiadas, eliminando o reduciendo el riesgo de agresión. Conocer conceptos legales sobre agresiones. Diferencias entre delito y falta.
Conocer habilidades de comunicación para utilizar en situaciones de agresión.
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2 Información al Paciente
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Mixta
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35
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Avanzado
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Atención al cliente
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CURSO
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Información al Paciente |
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Duración / Modalidad
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Presenciales: 5
Tele-Formación: 30
Total: 35
Adaptable en duración |
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Objetivos
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1. Objetivo General
1.1 Conocer la importancia que tiene la información para el paciente en un servicio sanitario y saber darla con exactitud y calidad.
2. Objetivos Específicos
2.1 Analizar los canales de información entre el paciente y el personal asistencial de un centro sanitario de enfermería.
2.2 Enseñar pautas y procedimientos para informar a pacientes y familiares en las diversas situaciones y por los diferentes canales
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3 Apoyo Psicológico a Pacientes
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Tele-Formación
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30
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Inicial
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Atención al cliente
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CURSO
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Apoyo Psicológico a Pacientes |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 30
Total: 30
Adaptable en duración |
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Objetivos
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Proporcionar técnicas psicológicas para mejorar la atención al paciente.
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4 Atención al Cliente en Entorno Telemático
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Tele-Formación
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20
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Inicial
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Atención al cliente
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CURSO
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Atención al Cliente en Entorno Telemático |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 20
Total: 20
Adaptable en duración |
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Objetivos
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Realizar una correcta atención al cliente, proyectando una imagen positiva y cercana de la empresa.
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5 Atención al Paciente en Situaciones de Conflicto
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Mixta
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28
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Avanzado
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Atención al cliente
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CURSO
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Atención al Paciente en Situaciones de Conflicto |
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Duración / Modalidad
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Presenciales: 8
Tele-Formación: 20
Total: 28
Adaptable en duración |
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Objetivos
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1. Objetivo General
1.1 Ofrecer a los profesionales de la sanidad técnicas y estrategias para la prevención y el manejo de las situaciones conflictivas en la intervención con usuarios y pacientes.
2. Objetivos Específicos:
2.1 Desarrollar una actitud positiva hacia conflictos y aprender a estar dispuesto a resolverlos.
2.2 Adiestrar a los profesionales en técnicas para la prevención de la pérdida del autocontrol en la atención a usuarios conflictivos.
2.3 Enseñar habilidades personales para resolver situaciones de conflictos.
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6 Innovación y Nuevas Tecnologías en la Atención al Paciente
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Tele-Formación
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100
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Innovación y Nuevas Tecnologías en la Atención al Paciente |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 100
Total: 100
Adaptable en duración |
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Objetivos
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Los objetivos generales son los siguientes:
- Inculcar la importancia de la innovación en la atención al paciente
- Definir pautas innovadoras de comportamiento ante el paciente
- Entender la importancia de brindar un correcto trato al paciente.
- Concebir la tecnología como el conjunto de conocimientos técnicos que contribuyen a resolver los problemas prácticos que aparecen cuando intentamos mejorar la atención al paciente.
- Utilizar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en la atención sanitaria
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7 Inteligencia Emocional en la Atención al Paciente
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Presencial
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15
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Inteligencia Emocional en la Atención al Paciente |
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Duración / Modalidad
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Presenciales: 15
Total: 15
Adaptable en duración |
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Objetivos
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Detectar la sobrecarga emocional y mental en el trabajo con el paciente.
Profundizar en las variables de comunicación en situaciones “tensas”
Aprender a resolver conflictos emocionales ante demandas de pacientes o familiares.
Trabajo en Equipo como herramienta de distribución de cargas físicas, mentales y emocionales.
Conocer las habilidades necesarias y el potencial de cada uno para un desarrollo eficaz en el trabajo con el paciente.
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8 Organización de Reuniones y Eventos
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Tele-Formación
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60
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Organización de Reuniones y Eventos |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 60
Total: 60
Adaptable en duración |
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Objetivos
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ü Organizar reuniones y eventos corporativos aplicando las normas de protocolo, identificando sus características y recursos necesarios, y cumpliendo con los objetivos propuestos.
ü Aplicar técnicas de negociación en situaciones de organización y contratación de reuniones, viajes y eventos corporativos persiguiendo soluciones de beneficio mutuo entre las partes.
Determinar y cumplimentar la documentación correspondiente a los distintos instrumentos de cobro y pago convencionales y telemáticos según la normativa vigente
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9 Prevención y Actuación Frente a las Agresiones a Trabajadores en Centros Sanitarios y Asimilados
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Tele-Formación
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100
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Prevención y Actuación Frente a las Agresiones a Trabajadores en Centros Sanitarios y Asimilados |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 100
Total: 100
Adaptable en duración |
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Objetivos
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identificar y aplicar las medidas preventivas más importantes para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en situaciones conflictivas en centros sanitarios y/o asimilados
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10 Atencion al Paciente
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Tele-Formación
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30
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Atencion al Paciente |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 30
Total: 30
Adaptable en duración |
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Objetivos
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+Adhesión de todo el personal mediante su comprensión del significado de la atención al paciente para las personas que tratan directamente con los pacientes y familiares.
+ Facilitar a los alumnos los conocimientos necesarios para la correcta
+comunicación, comportamiento y atención al paciente.
+ Introducir a los alumnos en los procedimientos de atención al paciente:
+conocimiento de necesidades, satisfacción de expectativas, etc.
+ Definir a los alumnos las diferencias primordiales entre sugerencias,
+quejas y reclamaciones.
+ Promover y desarrollar un nuevo estilo de comportamientos para una
+ atención excelente al paciente
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11 Atención al Paciente Privado y Extranjero
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Mixta
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24
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Atención al Paciente Privado y Extranjero |
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Duración / Modalidad
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Presenciales: 4
Tele-Formación: 20
Total: 24
Adaptable en duración |
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Objetivos
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Inculcar y transmitir al personal de contacto con los pacientes extranjeros , la importancia de sus funciones para la atención al paciente.
Definir las pautas de comportamiento del personal sanitario de la organización ante el paciente extranjero y sus familiares.
Analizar las necesidades de los pacientes privados y extranjeros
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12 Atención al Paciente Psiquiátrico
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Presencial
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5
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Atención al Paciente Psiquiátrico |
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Duración / Modalidad
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Presenciales: 5
Total: 5
Adaptable en duración |
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Objetivos
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- Desarrollar estrategias relacionadas con las funciones de los profesionales a la hora de conocer las características del manejo del paciente psiquiátrico
- Conocer las técnicas necesarias (como son las pautas de actuación terapéutica), para abordar de forma eficaz el trabajo con el paciente psiquiátrico
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13 Atención Telefónica en el Centro Sanitario
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Mixta
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44
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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Atención Telefónica en el Centro Sanitario |
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Duración / Modalidad
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Presenciales: 4
Tele-Formación: 40
Total: 44
Adaptable en duración |
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Objetivos
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1 Enseñar la importancia de la atención telefónica.
2 Proporcionar las claves del comportamiento y trato en la atención telefónica.
3 Analizar la llamada telefónica como elemento principal.
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14 La Experiencia del Paciente en un Centro Sanitario
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Tele-Formación
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30
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Especializado
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Atención al cliente
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CURSO
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La Experiencia del Paciente en un Centro Sanitario |
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Duración / Modalidad
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Tele-Formación: 30
Total: 30
Adaptable en duración |
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Objetivos
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ü Entender la experiencia del paciente en todos sus contactos con el centro sanitario. El pasillo del paciente.
ü Integrar la experiencia del paciente en la política, estrategia, procesos y mediciones del centro.
ü Aprender cómo medir y mejorar la experiencia del paciente.
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14 Cursos seleccionados
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